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或缝制工艺不当等

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  【摘要】昨日,市工商局、市消委会通报,今年以来,我市共受理投诉举报咨询42551件,为消费者经济损失2477.6万元。针对消费者投诉热点,我市今年已抽检618组商品,其中有104组商品不合格,汽车零配件、服装等成“重灾区”。

      华龙网原创报道:重庆去年受理消费者投诉举报3.34万件今年将推进重点领域打假力度

  商报记者严薇实习生谷栗

  重庆商报讯昨日,市工商局、市消委会通报,今年以来,我市共受理投诉举报咨询42551件,为消费者经济损失2477.6万元。针对消费者投诉热点,我市今年已抽检618组商品,其中有104组商品不合格,汽车零配件、服装等成“重灾区”。

  汽车零配件5大问题“恼人”

  有车一族越来越多,汽车逐渐成为投诉热点。然而,一部车有上万个部件,其中易损件占到500~600种,如何更换易损件,什么样的配件是合格产品,什么是假冒伪劣产品,绝大部分消费者并不清楚,无分辨其他商品一样有起码的评判。一直以来,对汽车零配件的质量鉴定,消费者均感到颇为“恼火”。

  “由于信息不对称,消费者往往在毫不知情的情况下,就被安上了问题零件。”市工商局副局长徐军表示,发动机异响、事故车冒充新车、非原厂件冒充原厂件、小病大修、使用“歪”零件等消费纠纷时有发生。

  市工商局相关负责人介绍,近日对汽车零配件的抽检结果显示,汽车零配件质量令人堪忧。上“黑榜”的6件汽车零配件中,有4款是仪,“辐射”成了这些产品的“通病”,这就意味着将干扰周围其他高灵敏度电器的正常工作。另两件不合格汽车零配件则是前刹车片套件、前制动衬垫套件,不合格指标为指定摩擦系数的允许偏差。该指标不合格则会影响汽车制动性能,易酿成车祸。

  服装

  衣服洗成“花姑娘”

  动辄几百上千元的衣服,买来没穿几天,却发现衣服掉色将其他衣物染成“花姑娘”,轻轻一扯就“”了。

  “纤维含量、纰裂、耐皂洗色牢度、PH值、帮底剥离强度等,是服装鞋帽抽检‘黑榜’上的‘常客’。”市工商局相关负责人称,纤维成分含量是商品是否“货真价实”的重要指标;耐水色牢度不达标,在和其它衣物混洗后,将会沾色、掉色、拼接互染等;纰裂程度不符合标准要求,可能是厂家选用了比较稀薄、结构较为疏松的布料生产服装,或缝制工艺不当等,此类服装在穿着过程中很容易出现破损,影响衣服穿着;帮底剥离强度差则是鞋底开胶的主要原因。

  商报记者从市工商局发布最新抽检不合格名单中看到,一些知名时尚品牌均榜上有名。

  消费者“三部曲”

  1.问:消费者如何避开消费陷阱?

  答:市工商局、市消委会会不定期的组织消费者进行消费体验,对热点消费领域进行抽查或比较实验,促使消费者选择到更放心商品。同时,市民还能通过其官网、“消费通”APP等了解消费热点、资讯,消费提示、案例等消费信息,并和律师、专家、打假人士互动交流,从而更轻松识别消费陷阱。

  2.问:消费者如何识别不良商家?

  答:首先,消费者要查看证照,看其是否具有相关的资质,是否超经营范围经营。相关工作人员是否具备相应的从业资格和职业证书等。

  其次,消费者可通过全国企业信用信息公示系统,查询该机构信用信息。

  此外,我们将加大信用力度,打造流通领域商品质量抽检结果信息公示平台。

  3.问:消费者消费纠纷,有哪些新渠道?

  答:目前,除了消费服务站,消费者还可通过重点企业内建立的12315投诉受理绿色通道解决消费纠纷。同时,在主城商圈和区县所在区域内的115支快速反应队伍,对商品缺陷导致人身、食品安全等重大消费突发事件,将在30分钟内赶到,主城区以外的将在2小时内赶到。

  另外,工商部门、消委会将增添12315热线三方通话、短信、互联网、语音信箱等便民投诉功能,设立智能手机投诉系统,让消费者投诉“不过夜”。投诉受理时限从7个工作日缩短5个工作日。

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